处理投诉标准

如果您对政府飞行服务队的服务有任何不满，您可以从以下途径向政府飞行服务队作出投诉：

电话 : 1823
传真: (852) 2753 8438
邮寄: 香港大屿山香港国际机场南环路十八号政府飞行服务队
电邮: gfsenq@gfs.gov.hk

一般而言，公众的投诉会被尽快处理，并在合理的时间内获得回复。

如果您对政府飞行服务队作出投诉：

  • （透过1823）在接获投诉后的3个工作日内，我们将会向1823发送认收有关投诉的通知。
    （透过其他渠道）在接获投诉后的10个历日内，我们将会向您发送认收有关投诉的通知，并说明将尽快提供具体回复，或者根据情况转交相关部门或机构进行直接回复；
  • 我们致力在接获投诉后的30个历日内完成所有的投诉调查和回复；
  • 对于需要更长时间处理的复杂个案，我们将每月向您提供投诉个案的进展以及需要较长时间处理的原因；
  • 如有任何原因无法进一步披露更多资讯，例如资讯涉及执法行动的详情，或可能影响司法程序，我们将通知投诉人该原因。
个人资料收集

个人资料收集声明

本表格上的个人资料，将供政府飞行服务队作处理你的查询及跟进你所提出的意见之用。你须提供姓名及电邮地址，如你所提供的资料不够详尽，我们可能会未能跟进你的查询及意见。此外，你所提供的个人资料亦有机会转交其他政府部门／机构作上述用途。

要求查阅或改正个人资料

根据个人资料〔私隐〕条例，你有权要求查阅及更正你的个人资料。如有需要查阅及更正表格上的个人资料，你可联络：

个人资料(私隐)主任
香港大屿山
香港国际机场
南环路18号
政府飞行服务队
副部门主任秘书 (一)
电话: (852) 2305 8208
传真: (852) 2624 9279
电邮: gfspr@gfs.gov.hk

你可透过邮递至上列地址或电邮至上列电邮地址递交申请表格。

无障碍统筹经理和无障碍主任

政府一贯的政策目标是为残疾人士提供无障碍的环境，令他们能与其他人在平等的基础上进出处所及使用其中的设施和服务，帮助他们独立生活和全面融入社会。

为推动各政府部门合力提升政府处所的无障碍通道和设施，政府引入了无障碍统筹经理和无障碍主任的制度。无障碍统筹经理负责统筹个别政策局或部门内的无障碍事宜；而无障碍主任则负责其辖下场地的无障碍事宜，如协助残疾人士进出场地和使用当中的服务及设施，以及处理公众就该场地的无障碍事宜所作的查询及投诉等。

有关本处辖下处所，设施和服务的无障碍事宜的任何查询或意见，欢迎联络我们的无障碍统筹经理和无障碍主任。

无障碍统筹经理

叶伟雄 机长
总机师(机构安全部)
电话: (852) 2305 8207
传真: (852) 2753 9327
电邮: samuelyip@gfs.gov.hk

无障碍主任

陈卓俐 女士
助理部门主任秘书
电话: (852) 2305 8205
传真: (852) 2753 8438
电邮: cclchan@gfs.gov.hk

无障碍设施

现时，政府飞行服务队总部大楼及启德分部提供以下无障碍设施︰

  • 畅通易达停车位
  • 畅通易达洗手间
  • 无障碍入口
  • 无障碍斜道