處理投訴標準

如果您對政府飛行服務隊的服務有任何不滿，您可以從以下途徑向政府飛行服務隊作出投訴：

電話 : 1823
傳真: (852) 2753 8438
郵寄: 香港大嶼山香港國際機場南環路十八號政府飛行服務隊
電郵: gfsenq@gfs.gov.hk

一般而言，公眾的投訴會被盡快處理，並在合理的時間內獲得回覆。

如果您對政府飛行服務隊作出投訴：

  • （透過1823）在接獲投訴後的3個工作日內，我們將會向1823發送認收有關投訴的通知。
    （透過其他渠道）在接獲投訴後的10個曆日內，我們將會向您發送認收有關投訴的通知，並說明將盡快提供具體回覆，或者根據情況轉交相關部門或機構進行直接回覆；
  • 我們致力在接獲投訴後的30個曆日內完成所有的投訴調查和回覆；
  • 對於需要更長時間處理的複雜個案，我們將每月向您提供投訴個案的進展以及需要較長時間處理的原因；
  • 如有任何原因無法進一步披露更多資訊，例如資訊涉及執法行動的詳情，或可能影響司法程序，我們將通知投訴人該原因。
個人資料收集

個人資料收集聲明

本表格上的個人資料，將供政府飛行服務隊作處理你的查詢及跟進你所提出的意見之用。你須提供姓名及電郵地址，如你所提供的資料不夠詳盡，我們可能會未能跟進你的查詢及意見。此外，你所提供的個人資料亦有機會轉交其他政府部門／機構作上述用途。

要求查閱或改正個人資料

根據個人資料〔私隱〕條例，你有權要求查閱及更正你的個人資料。如有需要查閱及更正表格上的個人資料，你可聯絡：

個人資料(私隱)主任
香港大嶼山
香港國際機場
南環路18號
政府飛行服務隊
副部門主任秘書 (一)
電話: (852) 2305 8208
傳真: (852) 2624 9279
電郵: gfspr@gfs.gov.hk

你可透過郵遞至上列地址或電郵至上列電郵地址遞交申請表格。

無障礙統籌經理和無障礙主任

政府一貫的政策目標是為殘疾人士提供無障礙的環境，令他們能與其他人在平等的基礎上進出處所及使用其中的設施和服務，幫助他們獨立生活和全面融入社會。

為推動各政府部門合力提升政府處所的無障礙通道和設施，政府引入了無障礙統籌經理和無障礙主任的制度。無障礙統籌經理負責統籌個別政策局或部門內的無障礙事宜；而無障礙主任則負責其轄下場地的無障礙事宜，如協助殘疾人士進出場地和使用當中的服務及設施，以及處理公眾就該場地的無障礙事宜所作的查詢及投訴等。

有關本處轄下處所，設施和服務的無障礙事宜的任何查詢或意見，歡迎聯絡我們的無障礙統籌經理和無障礙主任。

無障礙統籌經理

葉偉雄 機長
總機師(機構安全部)
電話: (852) 2305 8207
傳真: (852) 2753 9327
電郵: samuelyip@gfs.gov.hk

無障礙主任

陳卓俐 女士
助理部門主任秘書
電話: (852) 2305 8205
傳真: (852) 2753 8438
電郵: cclchan@gfs.gov.hk

無障礙設施

現時，政府飛行服務隊總部大樓及啟德分部提供以下無障礙設施︰

  • 暢通易達停車位
  • 暢通易達洗手間
  • 無障礙入口
  • 無障礙斜道